Abstract
Portal layanan daring yang sulit digunakan menurunkan tingkat pemanfaatan meski layanannya tersedia. Penelitian ini mengevaluasi kebergunaan portal perizinan menggunakan System Usability Scale terhadap 96 pengguna dari beragam latar pendidikan. Skor rata-rata 58,4 tergolong di bawah ambang keberterimaan. Analisis tugas mengungkap tiga hambatan utama: penamaan menu yang tidak familier, alur unggah berkas yang berulang, dan ketiadaan penanda kemajuan. Perbaikan prototipe menaikkan skor menjadi 79,2.
Keywords
kebergunaan
System Usability Scale
portal layanan
pengalaman pengguna